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“质量管理”班组在行动

时间:2016-10-13 10:37来源:学校 作者:学校管理员 点击:
质量管理班组结合技校修理厂在开展了 i保车和e养车的活动中,通过保险公司数据平台,收集客户信息。自7月份以来,共接待私家车修理73台次,增加了58个新客户,直面私家车维修市
  

  “质量管理”班组结合技校修理厂在开展了 “i保车”和“e养车”的活动中,通过保险公司数据平台,收集客户信息。自7月份以来,共接待私家车修理73台次,增加了58个新客户,直面私家车维修市场,初见成果。

    客户来了怎么办?提供什么服务?我们应该怎么做?班组成员积极寻找对策、集思广义,多次到其它维修企业进行取经(如南京金门国际汽车维修有限公司等),在修理厂领导要求下,疏理原有日常维修流程及人员分工,提出了新的维修方案。针对客户来我厂维修车辆,热情接待、主动与客户沟通,明确维修项目并宣传我厂的各种免费特色服务项目(含6大类46项)。
    针对两家保险公司指定的部分零部件供应商,按要求积极联系货源,开展私家车汽车保养件的团购活动,提升了修理厂的品牌和影响力。特别是公交集团,在私家车修理73台次中占50%,受到了相关领导的好评。
    修理厂“质量管理”班组将继续发挥作用,专注修理厂发展,做私家车维修的“金管家”,为提高服务、维修质量而不懈努力。
                                                                                              (文、图/石亮)
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